カスタマーハラスメントに対する基本方針
制定日：20XX年X月X日
サンプル電設株式会社
代表取締役社長：電力 太郎
サンプル電設株式会社は、お客様の満足度向上を最優先としておりますが、その前提として、従業員が心身ともに安全かつ健康に、安心して業務に取り組める職場環境の整備が不可欠であると考えています。
当社は、従業員に対する暴言、ハラスメント、過度な要求などの不当な行為を**「カスタマーハラスメント」**と定義し、従業員の安全と人権を守るため、以下の基本方針に基づき毅然とした対応をとります。
1. カスタマーハラスメントの定義
当社は、お客様からの言動のうち、要求の内容の妥当性を欠き、または当該要求を実現するための手段もしくは態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害する行為をカスタマーハラスメントと見なします。
【具体的な行為の例】
暴力・威嚇・傷害行為
土下座の要求や、謝罪の要求等、精神的な苦痛を与える言動
暴言、人格を否定する発言、性的な発言
合理的な理由のない、長時間にわたる拘束や居座り
不当な利益供与や金銭的な賠償を要求する行為
差別的な言動
2. 従業員の安全確保
当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守ることを企業の責任と捉え、以下の措置を講じます。
カスタマーハラスメントが発生した場合、企業として組織的に対応し、従業員個人に対応を任せることはいたしません。
被害を受けた従業員に対し、メンタルヘルスケアを含めた適切なサポートを提供します。
カスタマーハラスメントの予防に関する教育・研修を定期的に実施します。
3. 毅然とした対応と組織的な対応
当社は、カスタマーハラスメントに対し、その悪質性・態様に応じて、以下の対応を躊躇なく行います。
対応の中止: 当該行為が続く場合、サービスの提供や交渉を中断、または中止します。
責任者・警察への連絡: 悪質と判断される場合は、速やかに責任者、顧問弁護士、または警察などの関係機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対応をとります。
取引の拒否: 当該行為が改善されない場合、以降のサービスの提供や取引を停止・拒否させていただくことがあります。
4. お客様へのお願い
当社は、すべてのお客様に公平で質の高いサービスを提供するため、従業員に対しても人権を尊重した接し方をお願いいたします。お客様と従業員との間で、より良い信頼関係を築けるよう努めてまいりますので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。